先看当轮已经发生了什么
首页把当前轮次排在前面：哪几场已经打完、比分变更记了几次、变更是什么时候发布的，都带时间标记。你不用翻历史，也不用注册。
- 谁在盯
- 内容编辑与数据核对组
- 大概多久
- 点开就读，不用等加载之外的时间
你拿到当前轮次的比分变更说明、赛场动态和下一场排期
服务旅程
七步走完一个赛季
你在天行体育汇从第一次点开，到整个赛季留在这个入口，中间隔着七个环节。每一环谁在盯、大概要多久、你这一步能拿到什么，下面按顺序摊开，卡住了也有对应的兜底办法。
- 完整环节
- 7个
- 推进阶段
- 3段
- 工单首次响应
- 4小时内
- 赛前阵容确认
- 90分钟前
阶段 一
第一次进站
还没想好要不要长期跟。先把当轮发生了什么、自己想看哪些队、下一场什么时候开这三件事弄清楚。这一段不用账号，也不用做任何设置。
-
-
把关注范围收到几支球队和几个赛场
省内城市联赛、城市杯、青少年组、企业邀请赛四套赛事的场次都排在同一条时间线上。选定球队或场馆之后，赛程和变更会按你的范围往前排，而不是把整轮塞给你。
- 谁在盯
- 产品与技术组
- 大概多久
- 一次设置，之后不用重复操作
你拿到一份属于你自己的场次清单，覆盖吉林省 9 个地市州
-
把当季排期和下一场时间对清楚
当季合计 248 场排期，按轮次推进。你可以在赛程里查到具体场次的场馆、开赛时间，以及这一场是四套赛事里的哪一套。场馆侧的场次使用情况每个月核对一次。
- 谁在盯
- 内容编辑与场馆联络组
- 大概多久
- 查询是即时的；排期调整按月核对后同步
你拿到确定的开赛时间、场馆名和所属赛事，不用在几个地方来回比对
阶段 二
比赛日前后
一段是赛前，一段是半场。这两步决定了你打开页面时看到的是过时信息还是正在发生的事。
-
开赛前核对阵容与球衣号码
每场比赛在开赛前 90 分钟完成阵容确认，首发与球衣号码同步更新到对应场次页。如果球队在确认窗口内临时换人，页面会标出「阵容更新中」，确认后替换并保留变更痕迹。
- 谁在盯
- 球队与场馆侧的对接人，内容编辑复核
- 大概多久
- 开赛前 90 分钟这个节点完成，逾期会在页面上说明
你拿到首发名单、球衣号码和替补席变化，进场前就能对上号
-
半场结束时读到比分变更说明
开哨后 3 分钟内给出半场比分变更说明，每条都标注发布时间。比分与时间由两个人分别确认，说明里写清变了什么、因为什么、下半场双方怎么调整。单轮平均发布 8 条。
- 谁在盯
- 内容编辑与数据核对组，两人分别确认
- 大概多久
- 开哨后 3 分钟内发布，带时间戳
你拿到变更的原因、双方调整和明确的发布时间，不是一句结果
阶段 三
长期跟下去
当看球变成一件持续做的事，你需要的是能查、能问、能找到人。
-
需要号码簿和薪资区间时进会员中心
会员中心按赛季组织球衣号码与薪资结构查询，覆盖 32 支注册球队。薪资以 6 档区间呈现，不披露个人合同细节。入口都在平台入口页，公开的赛程与赛况不需要登录也能看。
- 谁在盯
- 会员服务组，5 人
- 大概多久
- 开通后当次可查，数据按赛季更新
你拿到按赛季排好的号码簿，以及可以引用的薪资区间
-
把问题交到具体的对接人手上
赛事数据与会员业务走站内工单，工作日首次响应不超过 4 小时。工单里写清场次、轮次和你要核对的内容，负责团队会直接回你，而不是让你再转一圈。场馆与赛事运营方的长期协作也从这里开始。
- 谁在盯
- 会员服务组与场馆联络组，按问题类型分派
- 大概多久
- 工作日首次响应 4 小时内
你拿到对接人姓名之外的所有信息：谁在处理、进展到哪一步、还差什么
卡点处理
三步走不动的时候，谁会接住
下面三种情况最容易让路径卡住。每一条都写清我们怎么处理、最晚什么时候有说法。
阵容临时调整 展开处理方式
- 常见情形
- 开赛前 90 分钟的确认窗口内，球队通知换人或者调整首发顺序。
- 我们怎么做
- 对应场次页先标出「阵容更新中」，确认后替换名单并保留一条变更说明，原名单不静默消失。
- 最晚什么时候有说法
- 开赛前 15 分钟仍未收到确认，场次页会写明「以现场公布为准」，不会让你一直等一个不确定的名单。
赛程改期 展开处理方式
- 常见情形
- 场馆档期变化或者球队行程冲突，导致场次时间变动。
- 我们怎么做
- 场馆联络组与场馆核对后更新当季排期，变动过的场次在赛程里保留调整标记，方便你回头确认。
- 最晚什么时候有说法
- 场次使用情况每月与场馆核对一次，改期信息在下一次核对后同步；紧急变动优先走场馆直连渠道。
账号与权限异常 展开处理方式
- 常见情形
- 会员中心进不去，或者球衣号码与薪资结构查询打不开。
- 我们怎么做
- 走站内工单，会员服务组按权限类型分派；工单里写清你要查的是哪支球队、哪个赛季，处理会快很多。
- 最晚什么时候有说法
- 工作日首次响应不超过 4 小时。客服时段（工作日 9:00-18:00）也可以直接打电话，但工单是可追溯的那条路。
能不能少走几步
熟手有捷径，新人别抄错
七个环节不是每一步都必须走。下面每一条都写清能省掉什么、省掉之后会缺什么。
可以怎么省
省掉之后会缺什么
已经明确要看哪支队、哪一场，前三个环节可以合并成一次：直接查那一场的排期，再等赛前确认。
缺的是按球队推送的变更提醒。你得自己按轮次翻当轮动态，不会有人替你挑出来。
只看公开内容、不关心号码簿的人，第 6 步可以完全跳过，赛程与赛况不需要登录。
缺的是按赛季查号码和薪资区间的能力，这部分只在会员中心里。
第 6 步和第 7 步可以同时走，号码查询和工单提交流程互相不依赖。
没有代价。只有一种情况例外：你还没确定要查哪支球队时提工单，回复会先问你这个问题，多一轮往返。
场馆与赛事运营方对接场次使用记录，可以从第 7 步直接进，前面几步是给个人观赛用户准备的。
缺的是个人视角的阵容与号码信息，这部分对场馆侧通常用不上。
从任意一环进入
你现在在哪一步，就从哪一步开始
不用从头看。找到最接近你此刻状态的那一条，直接点进去。
我还不清楚你们管到哪
看服务覆盖，确认你所在的城市和场馆在不在范围内
我在犹豫要不要用会员
对照四种使用方式，看清免费和付费之间差在哪
我只想直接查号码簿
进平台入口，看会员中心里能查到哪些球队和赛季
我有具体问题要找人说
看联系入口，按问题类型选工单、邮箱还是电话
拿不准自己该走哪条，先在站内工单里写清你要解决的事，会员服务组会在工作日 4 小时内回复并告诉你下一步。赛事数据相关的核对请求同样走工单。