优先通道
≤ 4 小时
站内工单
要连着看几处信息才能说清的问题，走这里最快。赛事数据核对、场次使用情况对不上、会员中心里号码和薪资区间查不到，都归这条通道。
- 一条半场比分变更说明需要核实，或某场排期与场馆记录有出入
- 球队与场馆侧要谈协作安排、长期跟队与席位事宜
工作日首次响应不超过 4 小时，前提是轮次和对阵写清楚，我们不用先来回问你一遍。
联系入口
四条联络通道，选对了问题就快一半
天行体育汇把联络收成四条通道：站内工单、客服邮箱、客服电话、现场联络地址。每条通道管的事不一样，回复节奏也不一样。先看哪条最贴近你现在要解决的问题，再动手。
客服时段
9:00 — 18:00
工作日有效。其余时间提交的邮件与工单会排到下一个工作日，不会被漏掉。
工作日回复
9:00 — 18:00
客服邮箱
手边有截图、有文字记录，想一次把事情说完整的时候用它。材料一起发过来，回复里可以直接给你结论。
在工作日客服时段内发出的邮件，当天会有人看；时段外发出的排到下一个工作日。
时间紧时用
客服时段接听
客服电话
开赛前 90 分钟是阵容与球衣号码确认的窗口，这段时间如果发现号码对不上，打电话比等邮件合适。
只在客服时段接听；其余时间请用邮箱或工单，同样会排进处理队列。
建议先约
来访 · 寄送资料
现场联络地址
需要当面沟通，或者要把资料寄过来，可以走这条。球队队务和场馆运营方带着材料过来时，先说一声来意，好安排对上的人。
吉林省长春市南关区平阳街158号天行体育创意园3层
工作日 9:00-18:00 有人接收；来访前先发一封邮件约时间，不白跑。
回应节奏
回应要多久，先有个数
把节奏写出来，你才好决定是等回信还是直接拨电话。同一条问题重复催，不会更快。
-
4 小时
站内工单 · 工作日首次响应
从提交完开始算。如果问题牵涉场馆当月的场次核对，可能会等到核对结果一起回给你，比单独回一条更省事。
-
9:00 — 18:00
邮箱与电话 · 工作日客服时段
时段内提交，当天有人应答；时段外提交，顺延到下一个工作日。周末与节假日不单独排班。
-
会顺延
赛程高峰与赛季末
单轮要发出 8 条半场比分变更说明的轮次里，咨询会集中一些。真赶时间的话，先看站内有没有现成答案，再决定打不打电话。
准备清单
来之前把这几样带上
信息齐的问题一次就能收口，缺一项往往要多来回一轮。
-
轮次与对阵
第几轮、哪两支球队。如果疑问落在具体场地上，把场馆名一起写上，能省掉一次确认。
-
账号或球队名称
会员账号、注册球队名、场馆名，用来定位你看到的那一份内容，尤其是号码与薪资区间相关的疑问。
-
你期望的结果
是核对一条变更说明、调整一次排期，还是取一份号码簿。说清要什么，我们不会先往回问你目的。
-
看到的时间与来源
你在哪里看到的、大概什么时候看到的。截图或文字记录都行，能免掉一次来回核对。
自查
先自查，实在不行再问
三类常见情况，多数当场就能看明白；看完还是不对，再按上面的通道找我们。
核对信息
地址、邮箱、电话与备案
下面这些按原样给到你，寄送资料或核对主体时可以直接引用。
- 客服邮箱 service@flash-tianxing.com.cn
- 客服电话 15312024647
- 联络地址 吉林省长春市南关区平阳街158号天行体育创意园3层，用于来访与寄送资料
- 备案号 吉ICP备86596779号
- 先说一句 赛事数据与会员业务请优先通过站内工单提交；客服邮箱与客服电话在工作日 9:00-18:00 有人应答。
还没到要问人的地步，可以先把这几页看完
自查之后确实还有出入，把轮次、对阵和期望结果一起发到客服邮箱，或者走站内工单——两处都能直接对着同一条信息核对。